איך להיות מנהל, מנכ"ל, מנהיג טוב יותר.

הרבה מנהלים איתם אני נפגש מתארים לי מציאות קשה המנוסחת ע"י המשפט "קשה למצוא עובדים טובים היום", בתחומים מסוימים המצב באמת כך. יש כמות מוגבלת של עובדי היי טק איכותיים, יש כמות מסוימת של סוכני מכירות מוצלחים, יש כמות מסוימת של מנהלי שיווק טובים (אני יודע).

אבל הרבה פעמים מה שהם בעצם רוצים לומר זה: אנשים טובים לא רוצים לעבוד אצלנו, אנשים טובים עוזבים את החברה, אני לא מקבל את התפוקה שלה אני זקוק בכדי להצליח. וכמו תמיד אני טוען בפניהם את המנטרה הרגילה שלי: זה לא הם זה אתם.

לא משנה מה התחום בו אתם עוסקים, לא משנה מה רמת הדרישות שלכם מהעובדים, יש עיקרון אחד שכל מנהל מנכ"ל ומנהיג חייב להכיר: אתם עובדים עבור הכפופים לכם. כן, בדרך כלל התחושה של המנהיג והמנהל היא שהעובדים תחתיו מקבלים משכורת, אולי רכב, אולי הטבות, הם חייבים לי לא אני חייב להם. וזה מוביל לנפילה במוטיבציה, ירידה בתפוקה, רצון לעזוב, לפעמים רצון לנקום. הטבע האנושי פועל כך שכל דבר בתחילתו הוא מלהיב ופונה לצד באדם שרוצה להשקיע להוכיח ולהתקדם, אבל עם הזמן רוב האנשים נכנסים לשגרה והעבודה פחות ממלאת את התפקיד הראשוני בחייהם מול פנאי או משפחה.

תפקידו של המנהיג הוא לשמר את הרצון של העובד להפוך את מקום עבודתו לדבר העיקרי בחייו, זה לא אומר שהעובד צריך לעבוד לאכול ולישון, ההפך, העובד חייב פנאי חייב משפחה וחייב איזון. זה אומר שכשהעובד קם בבוקר הוא הולך למקום העבודה בשמחה ומרגיש שהעבודה שהוא עושה היא לא משימה שהוא חייב לסיים אלא משימה שהוא רוצה לבצע.

המטרה הזאת תושג על ידי שיבוץ נכון של האיש הנכון במקום הנכון, זאת אחת הסיבות לקידום, העובד שעד עכשיו היה זוטר והתמקצע בעבודתו, חייב אתגר חדש כדי להחזיר לעצמו את המוטיבציה שנשחקה. אנחנו נתמקד בך המנהל והמנהיג ואיך המעשים שלך יגרמו לעובדים תחתיך לתת 200% מהיכולות, וכשהעובדים נותנים את המקסימום כולם מרוויחים.

כמו שאמרנו, לשים לב שהאדם שנמצא בתפקיד מתאים לתפקיד, האופי היכולות הידע.

את\ה כמנהל, חייב לוודא שהעובד קיבל הדרכה נכונה, התפקיד שהוא מבצע ברור לו, הוא מבין מה הוא עושה כשיש תקלה ולמי הוא פונה.

אתה כמנהל חייב להיות מעורב ביום יום של העובדים שלך, לתת להם תחושה שהם לא רק עובדים הם גם בני אדם. במידה שאתם מבחינים בנפילה בתפוקה לבדוק מהיכן זה נובע, האם משהו קרה בחייו האישיים, האם יש משהו שאתם יכולים לעזור.

העובד חייב לדעת שאתם נותנים לו גב, בואו ונישוב על זה כעל רמטכ"ל מול החיילים שלו, דמיינו שהחיילים ירגישו שהמפקד או הרמטכ"ל לא עושה כל מה שביכולתו כדי לשמור על חיי חייליו, מה אתם חושבים שתהיה המוטיבציה שלו ללכת לשדה הקרב. אם העובד שלכם ירגיש שמקום עבודתו אינו מובטח, שבמידה ותהיה בעיה ברווחיות החברה משרתו תקוצץ, איך אתם חושבים שהוא יגיע לעבודה.

המנהל ובעיקר המנכ"ל חייב לתת מענה לשלוש שאלות שנוגעות למיתוג החברה, ומיתוג החברה אינו רק כלפי הלקוחות, הוא בעיקר כלפי העובדים: למה אנחנו עושים את מה שאנחנו עושים. מי הלקוחות שלנו. מה אנחנו מוכרים. כשהחברה שלכם תענה על השאלות הללו, העובדים הנכונים יגיעו, והלקוחות הנכונים יגיעו.

את\ה תמיד לוקח אחריות ומיד. העובד שלך חייב להרגיש שבמקום העבודה גם כשעושים טעות הערך החשוב הוא לקחת אחריות ולא להתחמק בתירוצים.

שפת הגוף, האם כף היד שלכם כשאתם מדברים היא כלפי מעלה (תחושה נעימה לצד השני) או כלפי מטה כשאתם מבקשים משהו (תחושה של מתן הוראה). האם אתם בטלפון או איתו, האם אתם פונים עם גופכם לכיוון הדלת כאילו מחכים לברוח, האם אתם מביטים בעיניים, האם אתם מחייכים.

האם העובדים שלכם מרגישים חלק מהעסק, כשהעובד שלכם שומע "תעשה מה שאומרים לך", הוא מבין שהוא בורג קטן וחסר משמעות. כשהעובד שלכם רואה את תוצאות עבודתו, הוא מבין מה הוא יוצר הוא מבין שהלקוח נהנה מהמוצר בזכות ההשקעה שלו, העובד ירגיש את הערך שלו של העבודה שהוא עושה, ויפתח רצון לעשות אותה יותר טוב.

שיווק ומיתוג - כללים בסיסיים שכולם חייבים לדעת.

הרבה פעמים אני נתקל בצליל זלזול כשאנשים שומעים ממני את המילה "מיתוג", ואני תמיד ממשיל את המשל הבא: אתם נכנסים לחנות נעליים, בא נגיד "גלי". ראיתם נעליים במחיר סביר מאוד של 150 ש"ח ואתם מגיעים למוכר, המוכר אומר לכם "תקשיבו, אם תוסיפו 50 ש"ח למחיר יש לנו עכשיו מבצע על נעלי "נייק",מה דעתכם?" אני מנחש שרוב הסיכויים הם שבשמחה תשלמו עוד 50 ש"ח, ואם זה 100 ש"ח גם תשלמו, ואולי עוד 200 ש"ח? זה כוחו של מיתוג, יכול להיות שפיזית הנעליים מיוצרות באותו מפעל, אבל ברור לכם שהמחיר של נייק זה לא המחיר של אולסטאר. זה כוחו של מיתוג, ומיתוג תמיד תמיד ינצח כשהלקוח צריך להחליט האם לרכוש מוצר א' או מוצר ב' כשהמחיר הוא לא רחוק בין השניים. שיווק הוא החלק השני של המשוואה, וכולנו יודעים שלא משנה מה העסק שלך, השיווק קורה און ליין, למה? כי שם נמצאות העיניים של הלקוחות שלכם, שם נמצאת התנועה והמחיר שתשלמו בגדי להגיע ללקוח שלכם און ליין נמוך לעין שיעור מהמחיר שתשלמו עבור דפוס או עבור פרסומת בטלוויזיה. הבעיה היא שכל בעל עסק מותקף על ידי עשרות "מומחי שיווק אינטרנט" שמוכרים לכם מילים כמו SEO, קידום אורגני ועוד מילים מפוצצות, ואז אתם משלמים אלפי שקלים ובדרך כלל, זה לא עובד. למה? כי בשנה האחרונה, המשחק השתנה, ובדקות הקרובות ניתן לכם תקציר של כל מה שאתם צריכים לדעת כדי לפרסם ולמתג עצמכם נכון.

מיתוג מול שיווק:אז מה ההבדל בעצם תכלס? שיווק באופן הכי פשטני זאת הדרך בא אתם מביאים בפני הלקוח הפוטנציאלי שלכם את עובדת קיומו של המוצר שאתם מציעים למכירה, לא משנה אם זה מוצר פיזי או שירות, השיווק מפגיש בינם. המיתוג זה מה הלקוח הפוטנציאלי ירגיש כשהוא יתקל במוצר שלכם. אם אתם מוכרים חומוס, האם הלקוח ירגיש שזה עוד חומוס או חומוס שנעשה בחצר האחורית של צריף בעירק על פי מתכון סודי של ג'וחה שלמד מסבתא סולטנה ונשבע שלא יחשוף אותו עד הקבר. אם אתם מוכרים בושם, האם הלקוח יתייחס רק לריח או ירגיש שהבושם שלכם מכיל חלקיקים קטנים של פרח הנקטף במיוחד עבורו במזרח הודו וכל מי שמריח את הבושם שלכם מיד מתאהב. אם אתם מוכרים משרד עורכי דין, האם אתם עוד עורך דין, או שהמשרד שלכם הציל כבר מאות בעלי עסקים מפשיטת רגל, ואתם מתאבדים עבור הלקוחות שלכם ובזמן שהלקוח ישן במיטה אתם והצוות שלכם מסתובבים בשטח והופכים כל אבן עבורו. המיתוג חייב לעורר תוך מספר שניות תחושה מאוד ברורה, נוסטלגיה, ביטחון, רעב.לכן עליכם להבין שכל עסק חייב להיתפס בעיני בעליו כמותג וזה אומר:

לשים לב לשם העסק.

במידה ויש לוגו הוא חייב להיראות שייך למאה שלנו.

כל גרפיקה חייבת להיעשות על ידי אנשי מקצוע.

לעסק חייבת להיות מערכת ערכים מאוד ברורה: למה אנחנו עושים מה שאנחנו עושים, מי הלקוח שלנו, איך אנחנו מתנהגים וכו'.

מה הרגש שאנחנו מעוניים לעורר אצל הלקוח הפוטנציאלי, הרגש זאת התולעת על החכה שתדוג את הלקוח שלנו בים הלקוחות.

שיווק הוא שלב שכל עסק חייב להשקיע בו באופן תמידי, כיום רוב השיווק מתרחש ברשתות החברתיות: פייסבוק, יוטיוב אינסטגראם לינקדין בעיקר. כשחייבים לזכור, לא כל פלטפורמה מתאימה לכל עסק, יש עסק שרק ישווק בפייסבוק, יש גם באינסטגראם ויש שישקיע ביוטיוב. ומה עם גוגל?

המשחק כשזה מגיע לגוגל השתנה, אם פעם היה ניתן לעבוד על 200 כלי הניתוח של גוגל המשחק הזה מאחורינו, היום האלגוריתם של גוגל מתנהג יותר כמו גולש אמיתי.

האתר שלכם חייב להיות קל להתמצאות, ככל שהגולש ימצא את מה שהוא מחפש מהר יותר ויעבור פחות בין הדפים, הציון שלכם יעלה.

אין משמעות למשחקי SEO, להפך ככל שתנסו לעבוד על האלגוריתם כך תענשו יותר.

השתמשו בתמונות רלוונטיות לתחום.

הוסיפו דף "אודות" המפרט את הסיבות למה הלקוח יבחר בכם דווקא.

תדאגו שהכתובת שלכם תהיה מוגנת כלומר HTTPS ולא HTTP.

תספקו תוכן רלוונטי ללקוחות, חייבים לזכור, נכון שגוגל סוקר את האתר שלכם תוך מספר שעות, אבל לכל תוכן באתר ייקח כ 13 שבועות להיקלט במנוע חיפוש ועד ל 30 שבועות כדי להגיע למיקום הגבוה ביותר האפשרי.

פרסום בגוגל נמצא בירידה, המחיר לחשיפה גבוה מדי והגולשים מתעלמים מקישורים ממומנים.

פייסבוק ללא ספק, היא פלטפורמת הפרסום המובילה בעיקר לעסקים מקומיים. מעל ל 50% מהישראלים משתמשים בפייסבוק בקביעות, החלוקה בין גברים לנשים כמעט שווה, מדובר על כלי אדיר לשיווק במידה והדבר נעשה בחכמה.

פייסבוק מנסה לאזן בין הצורך לעשות כסף מפרסומות ובין הצורך לשמור על המשתמשים מפני תוכן בו אינם מעוניינים.

יש להשתמש בתמונות המעוררות רגשות חיוביים: בני אדם שמחים, צבעוניות שמיים, טבע.

יש להשתמש במילים חיוביות, אהבה, שמחה, עזרה, הצלחה.

אל תנסו לעבוד על האלגוריתם, בדירוג שלכם ייפול.

השתמשו ב AD MANAGER ואל תפרסמו ישירות מהדף.

השתדלו לשלם בכרטיס אשראי ולא פייפאל.

תאשרו את האתר שלכם דרך פייסבוק.

הימנעו מבעיות תשלום או סירובי פרסום זה יוריד את הדירוג שלכם ויעלה את המחיר לחשיפה.

למרות מה שיספרו לכם, פוסטים קצרים עובדים יותר.

שימו לב ל RELEVANCE SCORE בין 7 ל 10 הינו ציון מעולה.

פייסבוק דוחפים פוסטים עם וידאו המועלה לפייסבוק ולא לינק ליוטיוב.

אל תשכחו להשתמש בפיקסל, שורת קוד המסופקת על ידי פייסבוק, אשר תעזור לכם לעקוב אחר הגולשים ולפרסם להם טוב יותר.

תעדכנו פעם ביום בבוקר או בצהריים.

אל תמחקו תגובות רק במצבי חירום.

תגיבו לתגובות חשוב מאוד.

הרשת החברתית המצליחה בישראל היא יוטיוב, החיבור בין יוטיוב לטלוויזיות חכמות מאפשרות כיום לצפות ביוטיוב בכל מקום, ניידים מחשב טלוויזיה ופותחות עבורכם אפיקים חדשים.

יוטיוב הינו כלי מעולה לפתח קשר מקצועי עם לקוחות פוטנציאליים.

אם תמצאו דרך לספק ללקוח תוכן עם ערך משמעותי זה יהפוך אתכם למעוררי אימון ויקשר בין הלקוח אליכם בקשר חזק ומשמעותי מול המתחרים.

וידאו חייב להראות טוב ולהישמע טוב אין מקום לחובבנות.

וידאו חייב להיות בן כמה דקות לפחות, שימו לב שהמערכת פרסום של יוטיוב המריצה סרטון שלכם לפני סרטון אחר מריצה ניסיון של 4 שניות בדרך כלל כשלגולש ישנה אפשרות לצאת מסרטון בתום 4 שניות. מכם יוטיוב לוקחת כסף רק אחרי אחוז מסוים של צפייה בסרטון לכן מומלץ להכין סרטוני פרסום של יותר מ 30 שניות.

אינסטגראם הינה רשת חברתית מצליחה הפונה לקהלים צעירים יותר ומשתמשת בתמונות ווידאו בלבד, לכן היא מתאימה למזון ואופנה במיוחד או לבניית מותג אישי.

השתמשו בצילומים איכותיים בלבד.

השתמשו בפונקציית הסטורי בה תצלמו וידאו קצר אינסטגראם מקדמת את הסטורי.

השתדלו שהצילומים יהיו אותנטיים.

עדכנו פעמיים שלוש ביום.

ישנן עוד אופציות פרסום רבות אבל כיסינו את העיקריות בישראל, לינקדין הינה רשת חברתית מומלצת לחברות ארגונים או בעלי מקצוע חופשי, טוויטר יותר לעוסקים בתקשורת, סנאפצ'ט לפונים לקהל צעיר במיוחד. להורדת מצגת פרסום ומיתוג: https://adobe.ly/37bICzt

איך מנהלים נכון עסק בינוני\גדול.

ברכותיי, הצלחתם לעבור את השנתיים הקשות ביותר לכל עסק, אולי אפילו את קו ה 5 שנים האימתני, יש לכם עשרות מאות אולי אלפי עובדים... עכשיו תתחילו להיות מודאגים.

אתם מכירים את המהלך, כשהייתם חברה צעירה של עובדים בודדים, כולם עשו הכל, אכלו פיצה ונסעו באופניים, היתה תשוקה ואחווה, היו חלומות גדולים והיה למה לקום בבוקר. עברו כמה שנים, אתם כבר 30 עובדים, משרדים בבניין משקיף לעוד בניין שמשקיף, חדר אוכל קטן וכמה רכבי חברה, עדיין תשוקה, אבל כבר כמה מהעובדים וההנהלה אולי עזבו, יכול להיות שהיתה כבר מריבה או שתיים, אבל עדיין האדרנלין דופק. עכשיו אנחנו בשלב השומני, מאות או אלפי עובדים, יש בעלי מניות יש דירקטוריון יש עורכי דין, יש מחלקות, עשיתם כמה שינויים במודל העסקי, ההנהלה גדלה ותפחה ופתאום משהו בקסם נעלם, אולי. בפוסט הקצר הזה נדבר על מספר נקודות שעומדות בפני היזם שנייה לפני הנסיקה או שנייה אחריה:

הלחץ גדל! זהירות מפני לחץ נפשי, לחץ הוא הגורם מספר 1 לכל הצרות, הבריאותיות, המשפחתיות, ובכלל. חוסר איזון בחיים של היזם או המנכ"ל יגרום לפגיעה בחיים האישיים ויוביל לפגיעה בעסק. לכן חשוב מאוד, לא לתת לעובדים ולמנהלים לאבד פרופורציות, זמן איכות עם המשפחה, חופשה, שקט בזמן האוכל, כל אלו חשובים לשמור על המרוץ למרחקים ארוכים.

אווירה! התחושה בתת המודע חייבת לשדר לנו כיף ולא עבודה, מה הכוונה? המצב האידיאלי של כל עובד בכל עבודה הוא להסתכל על זמן העבודה שלו באותו אופן בו הוא מסתכל על החופשה שלו או כל פעילות שהיא פעילות שאני רוצה לעשות, לא חייב לעשות. לכן המטרה שלנו היא לייצר לעצמינו ולעובדים תחושה שאנחנו מחוברים למה שאנחנו עושים בזמן העבודה, לא רק עושים פעולה אוטומטית שתביא לנו פרנסה בסוף החודש - מי שחושב שמספיק לתת לעובד משכורת בכדי להוא ממנו 100% טועה.

ולכן, חשוב לייצר תחושת חשיבות! תחושת חשיבות נוצרת כאשר העובד או המנהל מרגיש שהפעולות שלו מקדמות את המפעל וזוכות להכרה. כאשר העובד מקבל ערך בעבודתו הוא מתחבר לפעולות שהוא מבצע ומרגיש את החשיבות בכך שהוא יעשה את עבודתו בצורה הטובה ביותר.

העובד חייב להרגיש שהמקום עבודה שומר ומגן עליו! אם העובד ירגיש שההנהלה שומרת על האינטרסים שלה ולא על האינטרס של העובד הוא יאבד את הנאמנות שלו בחברה. אם חייל בצבא ירגיש שהרמטכ"ל לא ידאג לו באם יקרה לו משהו, הוא לא יעשה את הטוב ביותר שהוא יכול לטובת הצבא. לכן חשוב להבין שמקום העבודה חייב לשדר לכל עובד: אתה חשוב לנו ואנחנו נדאג לך ולא נפקיר אותך, כך תעלה רמת הנאמנות וההשקעה של כל עובד לא משנה מה תפקידו.

אחת הבעיות של עסק לאחר מספר שנים במידה והוא מצליח, היא הכניסה לאזור הנוחות. בלוקבסטר וטאואר רקורדס הן דוגמאות ידועות, העסק מתחיל להכנס לרוטינה ומשקיע אנרגיה בלקוחות חדשים או שימור לקוחות ישנים ושוכח להתחדש. לא משנה באיזה תחום אתם תמיד השוק משתנה וחשוב מאוד להרגיש לאן האנושות צועדת מבחינה תרבותית וטכנולוגית, ככל שהרכישה און ליין מתרחבת, ככל שאנשים מעוניינים לדבר פחות בטלפון, כך עסקים שבנויים על קהל מבקרים חווים ירידה בהכנסות. יש סיבה למה רשתות האופנה בצרות, רשתות צעצועים נסגרות, כל עסק חייב לראות איך התנהגות של לקוחותיו משתנה.

וזה מביא אותנו לשיווק, פרסומות טלויזיה, באנרים באתרים ודפוס הינם דרכי פרסום המאבדים אפקטיביות, מודעות גוגל איבדו 20% מהאפקטיביות השנה מפני שאנשים החלו להתעלם ממודעות. חייבים לעקוב אחרי האזורים עליהם העיניים של הלקוחות מביטים ולא מה שהתרגלתם ונוח לכם.

אחת הבעיות הכואבות של הנהלה ודירקטוריון הינה המחשבה לטווח קצר, מחיר המנייה או ההכנסות לרבעון, אין מחשבה לטווח ארוך כי כל אחד צריך לחשוב על הביצועים שלו ולא על החזון של החברה. לכן חשוב לנקוט בפעולות לטווח רחוק: לשים כסף בצד כדי שניתן יהיה לחצות תקופות קשות, כדי שניתן יהיה לוותר על מקורות הכנסה שפוגעות במוניטין או להגן על המותג. לדאוג תמיד שיהיו אנשים בתפקידי חדשנות, כדי שניתן יהיה לשכנע את כל החליפות למה מבחינה עסקית החברה צריכה להשקיע בכיוונים חדשים.

צריך לדעת לחתוך, מדי תקופה חייבים לעבור על כח האדם הנכסים וההוצאות, ולחתוך היכן שצריך, לא רק כדי לחסוך כסף, אלא גם כדי לתת לחברה לרוץ מהר יותר. יותר מדי עובדים יותר מדי תהליכים מונעים מהחברה לפרוץ בדיוק כמו אנחנו אחרי שהעלינו 30 קילו מנסים לרוץ ספרינט ופתאום מרגישים שקשה לזוז.

לשמר את התשוקה, חובה