חיפוש
  • יוסי פורקוש

למה הלקוח מצפה כשהוא נכנס לחנות שלך?

לצורך הדיון נחלק את עולם הקמעונות לכמה תתי קטגוריות עליהן נדבר: מזון, חשמל, בגדים, צעצועים, היגיינה\טיפוח ואיפור.

כשאנו דנים בתחום הקמעונות אלו העולמות שיעלו לנו בראש, נשתדל לתת מספר טיפים שיקלעו לחנויות מזן זה, רוב הדברים שתקראו אינם יזכו אותי בנובל, אבל לצערנו כמה שהדברים פשוטים אני נתקל ביותר ויותר מקרים שבעל העסק פשוט שכח מהם.

קמעונאים עוברים תקופה קשה, רשתות שהיו חזקות סובלות מירידה אדירה במכירות, האינטרנט נוגס ברווחים, תזרים המזומנים נפגם ואיתו אימון הספקים, וכשהספקים מפחדים, יש לנו בעיה.

לכן נתחיל בסוף, נכון הלקוח הוא המלך, אבל לא פחות ממנו, הספק.

חשוב מאוד מאוד להבין שהספק חייב לקבל בטחון אחרת לא נזכה לאשראי ולא נקבל פינוקים בצורת, מבצעים, החזרת סחורה וכדומה. לכן חשוב לבנות מערכת אימון הדומה למה שאתם חווים מול הבנק שלכם, כשהבנק מתחיל לחשוד האוויר שלכם נעצר ואימון קשה לשחזר.

לוקיישן לוקיישן לוקיישן.

אם אתם לא בנויים סביב מכירות און ליין, המיקום שלכם הוא קריטי. פעם מילת הקסם הייתה "קניון" אבל זה לא מספיק, גם הקניונים סובלים מנפילה של לקוחות,לכן חשוב מאוד אם אתם עדיין לפני פתיחת העסק, לעשות תחקיר.נכון לעכשיו הקניונים המובילים הם: "מלחה" בירושלים, "מול הים" באילת, הקניון הגדול בפתח תקווה,אבל הנתונים משתנים אז כדאי לעקוב. מה כדאי לבדוק בלוקיישן? תנועה, תחרות, פיתיונות. תנועה-האם יש מספיק אנשים שמגיעים למקום, האם התנועה מתאימה לסוג הסחורה אותה אנו מציעים?איזו תנועה זאת בדיוק? האם אנשים שבאים לאכול או לראות סרט, זאת אומרת יש להם מעט זמן לדברים אחרים. או אנשים שבאים להסתובב ואולי מבצעים ימשכו את תשומת ליבם להזדמנויות. תחרות-כמה מתחרים ישנם, כמה חנויות פנויות\פוטנציאל למתחרים חדשים?תחרות יכולה להיות סיבה לבעיה או הזדמנות, מתחרה יכול לתת לנו רעיון למוצרים משלימים, אולי לתת מבצע למי שקונה בחנות אחת יקבל מבצע בחנות שניה (למבצעים יש כח רב לחסל מלאי שלא נמכר).ולא לפחד לשלוח קונים למישהו אחר אם אתם טובים לא תפסידו קונה אחד. פיתיון-האם ישנם עסקים אשר יכולים למשוך לקוחות אשר ירצו לבקר אותנו "על הדרך"? ואולי אפילו נרצה לעשות שיתופי פעולה עם אותם עסקים (כמו שכבר אמרנו) מי שמגיע לארוחה עסקית יכול להוות פוטנציאל לקנות טבק או אפילו להציע לשלוח לו את הקנייה הביתה אם לא רוצה להיסחב עם קניות באמצע יום עבודה.

מה, רק קניונים יש בעולם?

לא, יש הרבה עסקים שלא צריכים לשבת בקניון, חנויות קטנות שמעוניינות לשרת רדיוס מקומי, מינימרקט, טמבור, אפילו ביגוד יכול להכיל אחוז גבוה של בגדים תחתונים שנצרכים באופן גבוה ומכיוון שהלקוחות מקומיים הם יסלחו לכם יותר אם תגידו להם שמידה מסוימת תגיע עוד יומיים. ספר קוסמטיקאית ודאי מתאימים לאזור מסחרי מקומי או לפינת רחוב, חשוב מאוד להחזיק מוצרים משלימים, כמו בושם ג'ל שמפו מיוחד כל דבר שאיתו תוכלו לעשות שידרוג למכירה או מבצע.

הורדת מחירים היא אינה מחויב המציאות.

הבעיה אינה המחיר, האתגר הוא לתת ערך למחיר. אם הערך שהלקוח יקבל יהיה מספיק גבוה הוא לא יתלונן על המחיר, מבצע הוא כלי טוב לאדות מלאי או למשוך לקוחות חדשים, והוא חייב להיות הגיוני, צמוד לתקופה של קניות כמו חגים, לשלב בין פריטים בעלי רווח נמוך עם פריטים בעלי רווח גבוה.

מלאי.

שימו לב, כמות גדולה של סחורה היא מקור לצרות, חשוב מאוד לעקוב עדיף על ידי תוכנה, אחרי מצב המלאי. לגלות מה הפריטים הנמכרים כדי לא להיתקע בלי, ולהיפטר ממה שמעלה אבק. יש לי חנות כבר, הצילו! בלקוחות בורחים... בלי פניקה. בא נתחיל לבדוק את המציאות בשישה חודשים האחרונים, האם זאת ירידה פתאומית או לאורך זמן?ירידה פתאומית יש לבדוק: האם מישהו נתן לנו חוות דעת שלילית און ליין? האם מישהו באזור מוכר מוצר עיקרי שלנו במחיר מתחרה? האם היה לנו מבצע מושך שנגמר?חשוב לבדוק האם מדובר בתופעה פתאומית, אם לא, אם מדובר על ירידה הדרגתית...כדאי לבדוק איפה אנחנו טועים, בא נעשה סיבוב בחנות ונביט עליה כמו לקוח מן השורה, מה החוויה שלנו בזמן החיפוש אחר מוצר, האם התהליך מורכב ולא אינטואיטיבי? האם שורר חוסר סדר בחנות, האם הכל מסומן?האם רמת השירות ירדה? האם יש לנו מוכר חצוף או לא מנומס? האם כולם יודעים את תפקידם ומה הסחורה והיכן כל דבר? שירות גרוע יכול לייצר פה לאוזן שידחה את הקונים.

כדאי להקשיב ללקוחות.

אנחנו לא יכולים לספק את כולם, זה נכון, אבל מי שלא מקשיב ללקוחות שלו, יאבד אותם, חשוב להשתנות והשתכלל לשם כך חשוב לעקוב אחר תלונות והצעות.

נוכחות און ליין.

כדאי מאוד עד חייבים, לבנות אתר ולפתוח דף בפייסבוק. האתר יאפשר למי שמחפש בגוגל מוצרים בקרבת מקום למצוא אתכם, והפייסבוק יאפשר לכם להיות בקשר עם הלקוחות הקרובים אליכם, וכן לפרסם ללקוחות ברדיוס הקרוב. יש לשקול גם לייצר חנות אינטרנטית אשר תאפשר הזמנה ומשלוח לרדיוס עד 20 ק"מ,יותר ויותר מעדיפים לרכוש און ליין, הפלוס שלכם כעסק מקומי לבצע משלוח מהיר,ניתן גם לייצר סל קניות קבוע אשר ניתן לאשר בלחיצת כפתור אחת או באופן אוטומטי מדי זמן קבוע.


3 צפיות

© 2020 BrandIl

  • Facebook - Black Circle
  • לינקדין
  • יוטיוב